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美容店会员卡被擅自转让 会员权益难得芙美泉保

  “你是不是也在那儿办了会员卡?快去看看,美容店里面坐满了人,是不是出事儿了?”7月18日晚7点多,一位邻居跑来告诉李女士。

  “不会吧,今天刚接到,还说暑期要一个月啊。”家住市石景山区某小区的李女士赶紧来到小区内的芙美泉美容店,因为她5月底刚刚参加了促销活动,充值3000元,还一次没有消费过。

  让李女士没有想到的是,包括她在内的近200名会员已“被转让”给新店,而新店主提供退卡服务。

  会员武女士告诉记者:“我是到了店里才知道,原来的老板在7月10日就把店面转让给杨秋(音)了,眼下正在进行工商登记过户。而我们大约200名会员也一并被转让了。问题是,我们事先一点儿不知道,他们也不问问我们是否愿意转成新店的会员。”

  会员梁女士年初预存了2万元左右的费用,她生气地说:“当时态度多好,一口一个姐地叫着现在卡里还有1.9万多元,凭什么不退给我?”

  武女士庆幸地说,7月12日她来店里时,的丈夫还力劝她再充值1.28万元,多亏当时没有答应。

  面对大家的,拿出一份合同回应说:“我已经安置好你们了。你们看,我和杨秋的转让合同中明确写着所有会员的后续服务均由新店负责,且要会员。我杨秋不要,要好好安抚会员,谁知她偏偏要暂停服务搞。”

  对这种解释,李女士、梁女士等会员很不满意:“怎么能说所有会员均由新店负责?我们压根不知情,即便知情,现在也不同意转成新店的会员。”“这是安抚还是继续?说转就转,太不负责任了。”

  当天,面对这些会员的,只有新店主杨秋等人。杨秋退卡,“我们和的合同中有约定,涉及会员资金的,由原店主解决。我们没有收过钱,凭什么退钱?”

  武女士等会员打电话给询问有关情况,的丈夫接电话称:“人在,没有时间来。你们好了。”武女士非常,当即“110”。石景山区八宝山两名到了现场,认为是民事,杨秋想法通知到场协商解决问题。

  18日晚,和丈夫终于露面,但其认为新店主杨秋应负责退卡,自己与会员“已没有任何关系”。争执不下,于是杨秋和会员们“110”再次。

  八宝山的两名到场进行调解。他们规劝双方保持,询问之后,登记了双方的身份信息等离开。其间,一名问杨秋:“你能说出近200名会员共有多少现金没有消费吗?”杨表示说不出。

  谈话过程中,这两名对会员说,这起还说不上涉嫌,会员们与店方协商;协商不成,再美容店,或掌握有关后,再向石景山区经侦部门报案。

  的说法,似乎让的丈夫“底气更足”:“我们和杨秋协商不下来,你们如果真要退卡,就吧!让我赔多少,我就赔多少。”

  “近200名会员,没有消费的金额有几十万元,你们想一走了之,这不是合同是什么!”李女士、武女士等会员说。

  杨秋的女儿告诉记者,她们是看中小区、稳定的客户源近200名会员,才收购这家店的,没想到会有这么多隐患。在交易过程中,曾力劝她们再经营1个月,不要急于更换店名、店面。

  “这样做不对吗?”也觉得委屈,因为芙美泉店是她2011年从别的店转手过来的,当时也是这样连同会员一起接手的,也没出现这么多问题。

  会员孙女士便是最初美容店的会员,2011年直接被转成芙美泉店的会员,“当时也有点儿生气,事先没告诉我。但看新店服务不错,也就算了。谁知道刚续了5000元,又被转了”。

  会员唐女士告诉记者,类似“会员制”的美容店都是寅吃卯粮,不停发展新会员,以保障现金流不断。一旦新会员接续不上,便会经营不下去,往往一走了之。

  梁女士等会员对夫妇表示:“如果不退卡,宁可把钱都搭上,也要走法律程序,追究到底。”

  随着僵持时间的延长,芙美泉杨秋一方认识到,如果众多会员持续要求退卡,对未来的经营损害很大,因为双方的过户登记还没有完成,她开始和谈“取消转让”问题。会员们退卡,也让一方十分着急。

  晚上11点多,三方面终于达成协议:为这9名会员退卡,而后再有会员退卡由新店负责。7月19日零点左右,李女士、武女士、梁女士等分别拿到了退卡金额,共计6万余元。

  梁女士等人的算是胜利了。然而,依然有近190名会员被“”。而记者在街头随机采访发现,此类的“会员卡”行为,屡见不鲜。

  车主王先生告诉记者,他曾充值200元左右的洗车卡,芙美泉但没用几次,再去时却发现洗车行不见了。65岁的市民吴女士告诉记者,芙美泉她在小区理发店办的理发卡,无缘无故便失效了:“办卡不到2个月,老板就换了,店名也换了,拿着旧卡去找新店,新店根本不认。”

  记者发现,在城市生活消费领域,会员制十分流行。从表面上看,有了会员制,商家便有了客户和固定利润,顾客也有折扣励,然而,对顾客来说,风险暗藏其中。如果老板“蒸发”,会员的权益很难得到保障;还有不少商家,即使没有“蒸发”,对接过来的会员提供的后续服务也会大打折扣,甚至以种种名目引诱持卡人多次购买产品或者预交费用。

  这方面引发也很多。近年来,市关于预付费交易的投诉量居高不下。据市工商局“12315”和市消费者协会“96315”系统发布的投诉显示,2010年,两系统共受理预付费类投诉1871件,同比增长近40%。截至2011年8月20日,两系统又受理预付费类投诉636件,涉及消费者1270人次。

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